1. ЗАКАЗ


1.1 Нужно ли мне создавать аккаунт, чтобы совершить покупку?

Нет, вам не нужно. Вы можете совершать покупки в качестве гостя каждый раз.

Однако, создав учетную запись, это позволит вам заказать без необходимости вводить ваши данные каждый раз, когда вы захотите совершить покупки. Вы можете зарегистрироваться прямо сейчас, или  сначала совершить покупки и создать свою учетную запись, прежде чем вы зайдете на страницу корзины покупок.


1.2 Как я могу создать учетную запись?

Нажмите «Войти / Зарегистрироваться», а затем «Создать учетную запись» и заполните свои личные данные.
1.3 Как я могу совершить заказ?

Выберете товары, которые вы хотите приобрести, и добавьте их в корзину. Когда вы закончите, вы можете перейти в свою корзину. Проверьте и убедитесь, что вся информация верна, прежде чем подтвердить свои покупки и оплату.


1.4 У меня проблемы с добавлением товара в корзину

Вы сможете добавлять товары до тех пор, пока они доступны. Там может быть экземпляр, где элемент находится в чьей-то корзине, следовательно, статус предметов отражается как «временно недоступный».


1.5 Как я могу заплатить за свои заказы?

Мы принимаем платежи через LiqPay  и все основные кредитные и дебетовые карты, такие как Mastercard, VISA.


1.6 Могу ли я изменить и отменить свой заказ?

К сожалению, мы не можем отменить заказ после его размещения. Это позволит нам эффективно оформить  ваши заказы и минимизировать ошибки. Желательно проверить ваш заказ перед его размещением.


1.7 У меня есть код скидки, как я могу его использовать?

Введите код ваучера в поле «Код ваучера» и нажмите «Добавить» на странице «Корзина», прежде чем приступать к оплате. Обратите внимание, что мы не можем вручную применить код ваучера к вашему заказу, если вы пропустили его во время регистрации. Пожалуйста, убедитесь, что вся информация верна, прежде чем подтвердить вашу покупку.


1.8 Как я узнаю, подтвержден ли мой заказ?

После того, как вы разместили свой заказ, вы получите от нас подтверждение по электронной почте. Однако обратите внимание, что заказы будут отправляться только после подтверждения оплаты по кредитной карте, а также подтверждается адрес выставления счетов и доставки. Кроме того, вы можете проверить статус своего заказа в «Моя учетная запись», если вы являетесь зарегистрированным пользователем.

2. ПЕРЕВОЗКА ГРУЗА И ДОСТАВКА


2.1 Когда будет обработан мой заказ?

Все заказы будут обработаны в течение 2 рабочих дней, за исключением выходных и праздничных дней.


2.2 Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?

Стандартная временная рамка курьерской доставки составляет около 5 рабочих дней, а курьер Экспресс – примерно 3 рабочих дня с момента оформления заказа.


2.3 Как я могу отслеживать доставку?

Как только заказ будет отправлен, вам будет отправлено подтверждение по электронной почте с номером накладной. Вы можете проверить и отслеживать статус доставки своих заказов на сайте у перевозчика.

2.4 Какая стоимость доставки?

Доставка по Украине осуществляется бесплатно. Международная доставка осуществляется службой Укрпочты.

2.5 Могу ли я изменить свой адрес доставки после подтверждения моего заказа?

К сожалению, мы не можем перенаправить заказы, как только ваш заказ будет подтвержден. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки.


2.6 В моем заказе отсутствует товар, что мне делать?

Приносим извинения за отправку вам неполного заказа. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@moongoose.co, и мы свяжемся с вами, как только сможем, чтобы уладить это как можно скорее.


2.7 Я получил бракованый товар, что мне делать?

Приносим извинения, если вы получили бракованый товар у нас. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@moongoose.co с моментальным снимком продукта, и мы свяжемся с вами, как только сможем, чтобы уладить это как можно скорее.


2.8 Я получил не тот товар, который заказывал. Ч
то мне делать?

Приносим извинения за отправку неправильного товара. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@moongoose.co, и мы свяжемся с вами, как только сможем, чтобы уладить это как можно скорее.


2.9 Я купил неправильный размер или цвет

Мы не предоставляем обмены по размеру или цвету. Тем не менее, мы принимаем возврат за приобретенные у нас продукты. Вы можете обратиться к нашей политике «Возвраты и обмены» здесь и ее процедурам.


2.10 Я не получил свою посылку, что мне делать?

Не забудьте отправить электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@moongoose.co, если вы не получили свою посылку после 10 рабочих дней, и мы поможем вам соответственно.


2.11 Будет ли дополнительная плата за повторную доставку?

Никаких дополнительных сборов за повторную доставку не требуется до двух раз. Они будут оплачиваться с третьей попытки.


2.12 Я еще не получил свою посылку в установленные сроки. С кем я могу связаться?

Вы можете проверить статус своей посылки через «Отследить заказ», чтобы узнать, почему он мог быть задержан. Кроме того, вы можете отправить нам электронное письмо по адресу info@moongoose.co, и мы поможем вам в дальнейшем.